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El balneario de Varadero dispone de más de 50 hoteles y unas 20 600 habitaciones . Allí, clientes nacionales y extranjeros pueden disfrutar de la calidad y variedad en los servicios así como la seguridad del lugar. El hotel Star Fisch Cuatro Palmas resulta un buen ejemplo luego de 25 años de gestión en explotación.
La canadiense Antonia Laurierie visita el balneario de Varadero desde el año 2000 y siempre prefiere al hotel Star Fisch Cuatro Palmas para vacacionar. Ya suman 17 viajes donde se combina placer, seguridad, buen servicio, ubicación céntrica y variedad de opciones en la aniamción y la gastronomía.
Esta mujer animada, de espíritu inquieto y soñador adora Cuba y su gente. “Me encanta la playa, el lugar. Se respira tranquilidad en todas partes y el servicio es excelente. En esta oprotunidad vinimos mi esposo y yo a celebrar anviersario de boda. Así que este es un viaje muy alegre. Y qué decir de los empleados, todos muy atentos y preocupados.”
El nivel de repitencia en esta instalación hotelera supera el 85%, sobre todo entre los clientes canadienses, el mercado líder por excelencia. Calidad en los servicios, buen trato, confort y una ubicación muy céntrica atraen a los turistas. Natacha Bruguier y su familia ya llevan tres viajes seguidos al balneario matancero y no dejan de estar encantados.”La primera vez vine con mis hijos y unos amigos y la pasamos muy bien. Decidimos regresar y aquí estamos por tercera vez. El calor humano es increíble, todos son muy amables y lo mejor es la ubicación tan cerca de todo que tiene el hotel.”
Desde hace dos años, el hotel opera bajo la administración de la cadena canadiense Blue Diamond, la segunda con mayor número de habitaciones en el balneario de Varadero. David Toledo Pérez, director general del hotel, confiesa que los inicios fueron difíciles. “Nos encontramos un lugar cansado, no solo desde el punto de vista estructural, de imagen, sino de su gente. Entonces nos dimos a la tarea de revitalizar los servicios, las áreas y sobre todo trabajar con el personal, realzar su sentido de pertenencia. Poco a poco vamos avanzando. El cambio creo que ha sido sustancial en estos dos años. Quizás ahora se nota menos que en el 2016 pasado porque evidentemente al encontrarnos al hotel como lo vimos, nos permitió que cualquier cambio que hiciéramos, sobre todo a nivel del cliente y de la imagen, fuera algo muy significativo.”
Restauración y mejoras estructurales, nuevos servicios y una atención personalizada al cliente además de la apertura a nuevos mercados han marcado el proceso de cambio en el hotel. Leydi Toledo Pérez, especialista comercial de la instalación, asegura que aunque Canadá es el primer mercado se han expandido al mundo entero. “Tenemos clientes del Cono Sur, Europa del Este, los países escandinavos, el centro de Europa y Africa.”
El 2016 concluyó con la recpeción de más de 130 mil clientes y los mayores ingresos de los últimos 10 años, superiores a los 7 millones de pesos. El empeño de los trabajadores ha sido determinante. Carmen Silveira Rodríguez, por ejemplo, es fundadora del lugar desde el año 1192 en que abrió al turismo. “En estos momentos me desempeño en el área del buffet pero he rotado por otros puestos, siempre vinculados a los servicios. Disfruto mucho ayudar a los clientes, orientarlos y arrancarles una sonrisa.”
Por su parte, Mercedes Canino López, especialista de Recursos Humanos, lleva un trabajo en las oficinas muy responsable. “Siempre he estado en esta plaza y sobre todo el trabajo en colectivo y el ambiente de equipo que aquí se respira me ha hecho mantenerme tanto tiempo.”
El hotel Star Fisch Cuatro Palmas lleva 25 años de trabajo en función de perfeccionar la gestión turística en sus instalaciones. La preparación y estabilidad de su personal redundan en una mayor calidad en los servicios para clientes nacionales y extranjeros.
