La pesa de la protección al consumidor

El empleo de las normas en los agromercados para la protección al consumidor, en mucho de los casos, constituyen una cara inteligente para el control, que no logra su verdadera esencia.
En Matanzas estas normas existen en la mayoría de los agromercados. Así, por ejemplo, se observa con una simple visita a estos centros: deberes y derechos de los consumidores, el libro de quejas y sugerencias y el teléfono de la instancia superior.
Estos instrumentos muy pocas veces son empleados por la población. La cuestión, más allá de que existan o no, es por qué en la mayoría de los casos los consumidores no confían en esas normas.
En mi opinión, creo que estos instrumentos han perdido seriedad y confianza para la población. Hace unos días viví estas y otras cuestiones en uno de los tantos agromercados de la provincia de Matanzas.
Allí observas como el libro de quejas y sugerencias muestra un rostro diferente a su objetivo. Las hojas traslucen una detrás de la otra como si fueran obras de arte y no un libro para recoger opiniones.  Criterios muy pocos y si existen es para bien.
Cuando a simple vista uno detalla desde el salario, la clasificación en primera, segunda o tercera de los productos, hasta la estafa en el precio y en la calidad constituyen muchos los problemas que traslucen en el establecimiento.
Más compleja recurre la situación, cuando se exige por los derechos. La persona encargada en vez de asumir la postura como ente imparcial que le corresponde, justifica y defiende al vendedor.
En los agros mercados, en las placitas, ferias públicas. la pesa puede existir. La cuestión ahora resulta el empleo o no de estos instrumentos para la protección “al consumidor”, si cumplen su rol 0 engañan a nuestra población.
Detrás de esas normas están quienes la usan para el robo y el acuerdo de un vendedor con otros, o incluso con el máximo responsable.
¿Cuántas reclamaciones no han atendido los medios de comunicación de nuestra gente relacionados con este tema? De forma muy simple: una cadena bien organizada, pero que desde dentro funciona muy pocas veces o no funciona.
Los administradores, inspectores, los funcionarios públicos y nosotros, la población, debemos exigir porque estos mecanismos no solo sean un maquillaje expuesto,sino que resuelvan y contribuyan a que la jaba de la casa lleve los productos agrícolas que correspondan y con el verdadero precio.
No engaños, ni paños tibios, porque de nada valen entonces normas de protección al consumidor.