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Muchas veces acudimos a un establecimiento de ventas estatal y la cajera obvia las “buenas tardes”, no levanta su mirada, mucho menos agradece al cliente por su visita. Si un área de la tienda está cerrada –lo cual es incorrecto- los otros trabajadores tampoco cubren las ventas de esta. ¿Acaso la labor de la entidad no es vender para satisfacer las necesidades de los consumidores y recaudar divisas para el país?
Las normas básicas de cortesía, la simple sonrisa que alienta a recurrir de nuevo al local, y el buen trato al consumidor, han quedado en el olvido para muchos empleados del sector del comercio interior, así como de otras ramas.
La escasez de suministros, el cierre antes de tiempo, las ventas que dan origen a la especulación, se suman a la falta de atención de algunos empleados, que al cobrar el mismo salario cada mes, y en señal de desconocimiento sobre la Ley de protección al consumidor, les da igual atender bien o mal a los clientes.
El llamado “peloteo” emerge ante la más mínima oportunidad. La irresponsabilidad gana espacio en medio de una realidad, donde nadie hace nada por redirigir el trato al cliente hacia el modo servicial.
Es cierto que existe escasez de productos, que en ocasiones hay demasiado calor en los locales de venta, y hasta que cualquiera tiene un mal día, pero no puede convertirse en una generalidad el hecho de que este personal irrumpa contra los derechos del cliente. ¿Habrá que cuestionar la preparación de los vendedores, o permitirles esos desganos cuando lo único que están haciendo es cumplir con su deber?
No resulta difícil la tarea. Se trata de ser medianamente humanos, y de RESPETAR al consumidor, el cual está amparado por una ley que cada trabajador del sector tiene que conocer.
Llamémonos a la reflexión y como dice Silvio Rodríguez: “seamos un tilín mejores”, no nos cuesta nada.
